Orientação inicial para quem enfrenta cobranças e contratos abusivos, golpes ou dúvidas em relações de consumo.
O núcleo de Apoio ao Consumidor do IBRAF existe para ajudar associados que se sentem prejudicados, confusos ou desamparados diante de problemas de consumo. Cobranças desconhecidas, juros abusivos, serviços não contratados, golpes digitais e contratos pouco claros são situações cada vez mais comuns.
Muitas pessoas deixam de buscar seus direitos porque não sabem por onde começar, quais documentos reunir ou quais canais procurar. O IBRAF atua oferecendo orientação inicial, informação clara e direcionamento para que o associado consiga compreender melhor sua situação.
Identificação de abusos
Ajuda o associado a entender quando uma cobrança, contrato ou prática comercial pode apresentar sinais de irregularidade ou abuso.
Organização e documentos
Orienta sobre a importância de reunir boletos, contratos, comprovantes, conversas, prints e demais registros que possam ajudar na análise inicial.
Apoio em cobranças
Oferece direcionamento para situações em que o associado identifica valores desconhecidos, cobranças recorrentes ou serviços não reconhecidos.
Prevenção contra golpes
Leva informação para que o associado consiga reconhecer práticas suspeitas, promessas enganosas e riscos em ambientes digitais ou presenciais.
Orientação correta
Ajuda o consumidor a entender quais caminhos podem ser buscados, como órgãos de defesa, plataformas de reclamação ou apoio especializado.
O que o associado acessa
O IBRAF apoia o associado com informação e orientação inicial para que ele reconheça abusos, organize sua situação e busque seus direitos com mais segurança.
A proposta não é criar falsas promessas, mas ajudar o cidadão a agir com mais organização, segurança e consciência diante de possíveis abusos.
A proposta não é criar falsas promessas, mas ajudar o cidadão a agir com mais organização, segurança e consciência diante de possíveis abusos.